N° 08
Juin 2002
Le numéro actuel

par Ahoussi Pothin

COTE D’IVOIRE

LA POSTE VEUT S’AFFRANCHIR

1843-2002. C’est plus que l’âge de raison pour chercher à s’affranchir. Et la poste de Côte d’Ivoire l’a si bien compris qu’elle veut aujourd’hui prendre son envol. A l’intention affichée se sont greffées de belles initiatives. Pour sûr, la Vieille dame est en train de faire sa toilette.

’est le 29 juillet 1843, en pleine période coloniale, que débute l’histoire postale de la Côte d’Ivoire. Plus précisément à Assinie, au bord de l’océan atlantique. Mais le tout premier véritable bureau de poste y ouvre ses portes le 17 août 1862 avant ceux de Grand Bassam et d’Adiaké en 1945, soit un siècle après. A cette date-là, l’on assiste à la création de l’Administration des Postes et Télécommunications (APT). En 1975, celle-ci devient l’Office des Postes et Télécommunications (OPT), avec deux directions générales autonomes : celle des Télécommunications et celle des postes. Ce mode de gestion demeure jusqu’en 1984, année où l’OPT éclate pour donner naissances à deux entités différentes : l’Office National des Télécommunications (ONT) et l’Office National des postes (ONP). Mais la marche vers l’acquisition d’une identité réelle est loin d’être achevée. Le 15 mai 1991, dans le juste prolongement du vent de la libéralisation des sociétés d’Etat qui balaie la Côte d’Ivoire depuis le début des années 1990, les autorités postales ivoiriennes concèdent la Poste à la Société Ivoirienne de la Poste et de l’Epargne (SIPE), sous forme d’une économie mixte au capital de 3 milliards de Fcfa dont 98 % à l’Etat et 2 % au personnel. Enfin, le 30 juin 1998, le dernier virage est abordé avec la dissolution de la SIPE qui cède la place à La Poste de Côte d’Ivoire, nommée maintenant La Nouvelle Poste de Côte d’Ivoire. Un qualificatif qui est loin du simple ornement langagier

LA VIEILLE DAME FAIT PEAU NEUVE

En effet, comme piquée par une soudaine envie de rattraper le temps perdu, la Poste ivoirienne donne depuis quelque temps le visage d’une industrie qui se veut véritablement moderne. “ Ma principale mission, moderniser la Poste de Côte d’Ivoire, amener la vieille dame à faire sa toilette et à s’adapter aux exigences nouvelles ”, confiait M. Sébastien ZEHI, nouveau Directeur Général, au cours d’un entretien. Et le compte à rebours semble avoir commencé sur les chapeaux de roues pour une poste qui, il y a quelque temps, avait du mal à se faire voir et remarquer. Rénovation des locaux, avec l’urgence de la tenue du 23ème congrès de l’Union postale universelle (U.P.U.) en Côte d’Ivoire(Voir encadré “ L’U.P.U. en Côte d’Ivoire ”), diversification des produits, signatures de partenariat autant d’actions soutenues par une campagne de communication hardie aux allures de tours de séduction à l’adresse du grand public qui projette, aujourd’hui, la poste de Côte d’Ivoire au-devant de la scène. En effet, avec 189 bureaux de postes (pour une population totale de près de 16 millions d’habitants) dont 29 seulement à Abidjan, la poste ivoirienne a pris conscience de la faiblesse de son réseau. Par exemple, une grande commune comme Yopougon ne compte que deux bureaux de poste. Dans sa politique de rapprochement avec sa clientèle, elle s’est donc assignée pour mission l’extension de son réseau. Ainsi, ce sont 300 bureaux de poste dont 50 à Abidjan qui devront être installés d’ici l’année 2004. Et pour montrer au public ses nobles intentions et jouer la carte de la séduction première, dans ce domaine, la Poste a procédé au relookage de ses bureaux existants. Couleurs neuves pour ambitions nouvelles mais aussi illustration muette d’un slogan parlant : “ La nouvelle poste pour mieux vous servir ”. Un slogan si expressif qu’aujourd’hui le client de la poste ivoirienne n’est plus surpris de se voir dire un bonjour amical ou merci, de se voir décocher un sourire ou un petit regard amical par le postier, à la fin de son opération. Convivialité, salubrité, politique de brassement, de l’intérieur, la poste ivoirienne se veut séduisante et rassurante.
Les services ne sont pas en reste, eux qui ont été diversifiés pour coller aux exigences de l’ère. Quittant le chemin de ses activités traditionnelles qui se limitaient à l’envoi, à la réception et à la distribution de courrier, de mandats ou de chèques postaux, la poste ivoirienne offre aujourd’hui une multitude de services et de produits. Boîte postale, mandat poste, philatélie, colis postal pour les services classiques mais aussi poste plus, machine à affranchir et publipostage pour les solutions entreprises. Des services portant le sceau de la qualité, aux dires du Directeur général. “ Pour nous la qualité de services est primordiale : qualité de service aux guichets, qualité de service au niveau des envois et sécurité renforcée de ces envois, qualité administrative ”. Des ambitions si fortes que la vieille dame qui s’éveille n’a nullement peur d’une quelconque concurrence, fusse celle des nouvelles technologies de l’information dont le courrier électronique. Son ampleur peut laisser présager de l’abandon du courrier classique par nombre de clients de la Poste. Et pour la poste ivoirienne, c’est maintenant qu’il faut réagir. La solution ? La création du e-poste et de cyber-postes dans les bureaux de la poste ivoirienne. Des projets qui passent absolument par l’informatisation de ses structures. Déjà, pour cette année 2002, 40 bureaux de poste le seront dont ceux d’Abidjan et les bureaux des chefs-lieux de régions. Autre argument de sérénité, l’Internet va toujours exister à côté de la Poste, aux dires des responsables de la celle de Côte d’Ivoire. “ On peut commander tout ce qu’on veut à partir d’Internet. Mais jamais on ne recevra de colis à partir de ce moyen de communication ”. Belle formule pour marquer une assurance. Dans sa politique de re-naissance, la poste de Côte d’Ivoire ne s’arrête pas en si bon chemin. Guidée par l’envie de ratisser large, elle a aussi développé un éventail de produits de partenariat. Vente de cartes prépayées avec les principaux opérateurs de téléphonie cellulaire, vente de citelcartes avec Côte d’Ivoire Télécom, transfert électronique de fonds et vente de produits de grattage avec la Loterie nationale de côte d’ivoire (LONACI). Sans oublier l’accord conclu avec la société Edipresse (principal distributeur de journaux du pays) pour la vente de journaux dans les bureaux de poste.
Pour 2002-2004, la poste de Côte d’Ivoire a affiché ses ambitions : modernisation des infrastructures et des moyens de production ; informatisation de l’activité postale ; développement des compétences du personnel ; amélioration de la qualité du service ; augmentation du chiffre d’affaires et de la rentabilité.
Des ambitions qu’elle a tous les moyens de concrétiser. Si seulement, le courrier arrive à bon port.

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